Kundeninformationen, Häufige Fragen - FAQ

Zahlung

Um jedem Kunden die von ihm bevorzugte Bezahlart anbieten zu können, bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

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Vorauskasse

Bei der Vorauskasse Bezahlung wird Ihre Bestellung erst bearbeitet, wenn Ihre Zahlung auf unseren Konto eingegangen und die Bestellung von unserer Buchhaltung freigegeben wurde.

Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Shop abgeschlossen und Vorkasse als Zahloption gewählt haben, erhalten Sie von uns die Bestellinformation per Mail zugesandt. Anschließend überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag der Bestellung per Banküberweisung an unsere Bankverbindung.

Bitte beachten Sie: Die Zahlungsoption Vorkasse ist die langsamste Zahlart, da es je nach Bankinstitut 1-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Überweisung bei uns eintrifft. Anschließend kann die Freigabe durch unsere Buchhaltung noch einmal 1 Werktag in Anspruch nehmen, wodurch sich der Versand Ihrer Bestellung in seltenen Fällen bis zu einer Arbeitswoche verzögern kann!

Bankverbindung für Kunden aus Deutschland

Sparkasse Passau
IBAN: DE31740500000030315691
BIC: BYLADEM1PAS

Bankverbindung für Kunden aus Österreich und international

Allgemeine Sparkasse Linz - Austria
IBAN: AT972032032102435075
BIC: ASPKAT2L

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie bei Vorkasse Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit unsere Buchhaltung Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen kann!

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Gutschein

Sollten Sie von uns einen Gutschein erhalten haben, z.B. einen Fixbetrag oder einen % Rabatt Gutschein, können Sie diesen ganz einfach im Warenkorb einlösen.

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Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist das führende Direktüberweisungssystem in Europa und funktioniert ähnlich wie Vorkasse.

SOFORT Überweisung ist ein Direktüberweisungsverfahren und funktioniert auf Basis des ganz gewöhnlichen Online-Bankings. Der große Vorteil: Es ist keine Registrierung notwendig, denn Sie loggen sich mit Ihren ganz normalen Online-Banking Daten über SOFORT auf Ihr Bankkonto ein.

Keine Sorge! SOFORT Überweisung ist einzertifiziertes Zahlungssystem in Deutschland und der restlichen EU. Ihre Online-Banking Daten sind zu 100% geschützt!

Wenn Sie SOFORT-Überweisung als Zahlungsart wählen, werden Sie automatisch auf das entsprechende Formular weitergeleitet. Dort folgen Sie einfach den 4 einfachen Schritten:

1.) Bank auswählen: Wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Bankleitzahl ein. Darauf hin wird Ihre Bank durch SOFORT automatisch ermittelt.

2.) Login: Anschließend werden Sie auf den geschützten Login-Bereich weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Online-Banking Zugangsdaten ein, welche dann verschlüsselt an Ihr Online-Banking System Ihrer Bank weitergeleitet werden.

3.) TAN eingeben: Sie müssen nichts weiter tun, als den TAN einzugeben, wie Sie es für gewöhnlich in Ihrem Online-Banking System auch tun. Normalerweise erhalten Sie den TAN per SMS.
Der große Vorteil: Sie müssen keine Bestellnummer angeben, keinen Betrag eingeben. All dies erledigt SOFORT für Sie.

4.) Zusammenfassung: Nachdem Sie den TAN eingegeben haben, erhalten Sie sofort eine Zusammenfassung Ihrer Überweisung an uns und werden anschließend wieder zu unserem Online Shop zurückgeleitet.

Der große Vorteil von SOFORT Überweisung ist, dass Ihre Zahlung SOFORT in unserem System registriert wird. D.h. Ihre Zahlung ist sofort bestätigt und bedarf keiner weiteren Freigabe. Somit können wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten und versenden.

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PayPal

Wenn Sie ein PayPal Konto besitzen, können Sie natürlich ganz einfach und bequem damit bezahlen. PayPal ist eine der am weitesten verbreiteten Zahloptionen, bekannt durch den hervorragenden Käuferschutz.

Wenn Sie PayPal als Zahlart auswählen, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren PayPal-Zugangsdaten an, schließen Ihre Bestellung ab und werden wieder in unseren Shop zurückgeleitet.

Ähnlich wie bei SOFORT-Überweisung ist PayPal eine der schnellsten Zahloptionen, da der Betrag binnen weniger Minuten auf unser PayPal Konto überwiesen wird.

Somit kann Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und versendet werden

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Kreditkarte

Natürlich können Sie wie gewohnt mit Kreditkarte bezahlen. Geben Sie dazu einfach Ihre Kreditkartendaten in unserem Online-Terminal ein. Ihre Kreditkarte wird anschließend mit dem Betrag der Bestellung belastet und wir erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Zahlung durchgeführt wurde.

Dies erfolgt normalerweise auch binnen weniger Minuten und wir können Ihre Bestellung umgehend bearbeiten. Sollte Ihre Kreditkartenzahlung vom Kreditkarteninstitut abgewiesen werden, erhalten Sie eine Information per Mail.

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Nachnahme

In Deutschland und Österreich bieten wir ebenfalls Nachnahme als Zahlungsoption an. Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten und Sie beim Erhalt des Pakets via DHL dem Paketboten den Rechnungsbetrag bezahlen müssen.

Nur wenn Sie den Rechnungsbetrag dem DHL Boten bezahlen, wird Ihnen das Paket ausgehändigt. Sollte Sie der Paketbote nicht antreffen, wird Ihr Paket an der nächsten Abholstelle hinterlegt, wo Sie dann das Paket ebenfalls bezahlen und entgegennehmen können.

Für die Bearbeitung von Nachnahme-Bestellungen verrechnen wir einen Aufschlag von €5,- pro Sendung, da uns DHL für diesen Dienst Zusatzkosten pro Nachnahme-Bestellung in Rechnung stellt.


Versand

All unsere Pakete werden ausschließlich via DHL versendet und auch von DHL direkt zugestellt. Dadurch ist eine reibungslose Lieferkette gewährleistet und Pakete sind immer nachverfolgbar. Aus adminstrativen Gründen können wir ausschließlich DHL als Versanddienstleister anbieten.

Der Versand von Lagerware erfolgt normalerweise am nächsten Werktag. Ausgenommen davon sind unsere Made 4 You Produkte, die wir pro Kundenauftrag produzieren. Bei diesen Produkten erfolgt der Versande normalerweise binnen 2-3 Wochen ab Auftragsdatum.

Lieferung

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt und seitens DHL im ersten Verteilzentrum eingescannt wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung inkl. Tracking-Nummer auf die von Ihnen hinterlegte bzw. angegebene E-Mail Adresse. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen.

Die Lieferung per DHL dauert in Österreich bzw. Deutschland normalerweise 2 Tage.

Umtausch und Retouren

Umtauschen und Retournieren von einzelnen Artikeln oder ganze Bestellungen ist für unsere Kunden grundsätzlich kostenlos und binnen der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich. Wenn Sie also einen Umtasch oder eine Retoure durchführen möchten, verwenden Sie bitte unser online Retourenformular, welches Sie bitte entsprechend ausfüllen.

Sobald Sie das Retourenformular abgeschlossen haben, wird Ihre Anfrage bei uns binnen 24h bearbeitet und sofern alle Angaben korrekt sind, erhalten Sie per E-Mail ein für Sie kostenloses Retourenetikett.

Dieses Etikett kleben Sie nun einfach auf Ihr Paket, welches natürlich ordnungsgemäß verschlossen werden muss, und bringen es zur nächsten DHL Paketannahmestelle.

Hier gehts zum Retourenportal

Weiterführende Informationen

AGB's, Impressum, Batterieverordnung, Datenschutz, Widerrufsrecht